记得有一次面试，面试官问了我这个问题，当时只知道OA是系统办公软件，所以回答的含糊。。。。

特意百度了下，顺便整理下来，方便多了解了解。。。。

一、认识：

1. OA (Office Automation,简称OA),即：协同办公系统，倾向于办公、审批、公文流转

    主要处理企业内部各项事务，辅助管理，提高办公效率，处理文件流，

    是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。

2. CRM (Customer Relationship Management)，即：客户关系管理系统，倾向于客户信息的管理

    指计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，

3. ERP（Enterprise Resource Plan）即：企业资源计划，倾向于面向库存及进销存

    是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台

    ERP 是企业资源计划，属于管理系统，一般适合于制造型企业。ERP的范围比较广，现在很多ERP系统，也包括了CRM系统。

综上所述：CRM是管人，OA管文件，ERP管物。

二、区别

功能上的区别：

    这些管理软件的功能也是由它的管理方向所决定的，

   OA的功能主要有收文管理、发文管理、文档管理，

   CRM的功能主要有客户信息管理、销售订单管理、合同管理，

   ERP的主要功能有制作流程控制、供应链管理、排产管理。

故：oa主要是用在行政、教育行业的办公管理中，crm主要是用于外贸企业或者销售行业中，erp主要是用在生产

制造企业的流程化生产过程中

三、 MIS（Management Information System，管理信息系统）

    MIS（Management Information System，管理信息系统） ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的

    能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。

    完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对

    信息进行管理。

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注：部分摘录自：

1.百度百科：http://dwz.cn/3FxM7K

2.MBA智库百科：http://wiki.mbalib.com/wiki/MIS